O que vem à tona é a constatação de que um sistema de pensamentos e crenças, como a religião, pode influenciar em maior ou menor grau os sistemas econômicos e sistemas sociais, como as organizações, bem como o nosso vocabulário que usamos para interpretar e compreender o mundo. Durante mais de 250 anos – desde a Primeira Revolução Industrial e mais do nunca no século XX – aperfeiçoamos a linguagem administrativa para entendermos e prescrevermos normas, regras e processos com o objetivo primaz de fazer com que as organizações sobrevivam. E esse aperfeiçoamento caminhou nas trilhas da racionalidade, tal como a entendemos no ocidente: adequação dos meios aos fins.

Entretanto, parece que nessa linguagem há impasses que em um primeiro momento parecem insolúveis. Um desses casos é a eficácia organizacional, um dos termos centrais da gestão empresarial e da teoria das organizações. E para tentar solucionar esse impasse, que será explicada a seguir, podemos lançar mão de idéias provenientes de outras áreas e esferas do conhecimento no intuito de buscar intuições e imagens que nos auxiliem a buscar alternativas.

É o que fazem dois proeminentes pesquisadores portugueses em Administração Miguel Pina e Cunha (Universidade Nova de Lisboa) e Arménio Rego (Universidade de Aveiro) no artigo “Uma abordagem Taoísta da eficácia organizacional”. Os autores recorrem à filosofia chinesa taoísta com o intuito de buscar pistas para a resolução das controvérsias quanto ao conceito e formas de medição da eficácia organizacional.

Trecho de um texto que escrevi para a revista NEXT Brasil, da Universidade do Sul de Santa Catarina em parceria com S3.Studium, de Domenico de Masi. Leia o texto completo aqui.

Postado por: Mauricio Serafim

O Tao da eficácia

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Era uma época em que apenas os cães e os gatos reviravam os lixos para sobreviver. As carroças eram utilizadas como um meio de transporte por alguns pessoas que não moravam no centro e que iam para a “cidade”, bem vestidas e à procura de objetos e comidas “modernas”. Lembro do “seu” Gentil, que anunciava sua chegada com o som de uma corneta, pontualmente às quinze para o meio-dia, vendendo seu leite misturado com um pouco de água. Saía correndo, com a leiteira na mão, ansioso para embarcar em sua carroça e passar a mão na cabeça de seu cavalo, o Baio, que se alimentava da grama cortada que guardávamos das terríveis tardes de sábado, dia mundial da limpeza do pátio. Colocava, então, o leite para ferver, e ficava esperando, meio entediado, até a espuma quase derramar, me achando o máximo pela minha “precisão”. Apesar de hoje usar apenas o de caixinha, ainda consigo sentir o aroma daquele leite fervido.

Também tenho uma foto daquela carrocinha puxada por um bode, tirada numa praia há pelo menos 25 anos. Isso sem contar as visitas aos meus parentes que moravam no interior e que sempre me levavam para andar de carroça, puxadas à cavalo ou por bois.

São recordações que têm como elemento central a carroça. Agora, ao andar de carro pela cidade, volta e meia me deparo com uma. Mas não é mais um encontro idílico. É um encontro que me violenta pela indignidade. Crianças, idosos, às vezes famílias inteiras, lutam pela sobrevivência, coletando materiais que podem ser reciclados, vendendo a atravessadores que se aproveitam da delicada situação dos catadores. Situação provocada por um Estado ineficiente em promover o bem público, protegendo os mais fracos dos mais fortes. E agora me veio à cabeça: “o que posso fazer?”. À curtíssimo prazo me propus a não me zangar mais quando eu encontrar uma carroça que esteja atrapalhando minha passagem. Ou seja, respeitar seu trabalho como gostaria que respeitassem o meu. E no fim das contas, aquele meu amigo de infância e o tempo me mostraram que, na verdade, o ingênuo dessa história fui eu.

Mauricio C. Serafim

Postado por: Mauricio Serafim

Carroças entre o passado e o futuro

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Mas quando se trata de dinheiro público, a coisa muda de figura. Um exemplo claro é o CPMF. O que nos disseram para onde iria o imposto? Para a melhoria do sistema público de saúde. E quem, hoje, ainda acredito nisso? Na verdade, ele é usado para o equilíbrio das contas do governo. Estamos sendo enganados, mas parece que não dói tanto quanto descobrimos que o cinqüenta centavos da esmola foi usado para comprar uma birita. Isso sem falar dos desvios de dinheiro público que volta e meia são anunciados nas manchetes dos jornais e que nos limitamos a comentar que todos os políticos são iguais.

Parece-me que no Brasil a coisa pública, ao invés de ser considerado como uma coisa pertencente a todos e, portanto, todos teriam a responsabilidade de cuidá-la, é considerado como coisa de ninguém e, portanto, ninguém tem responsabilidade por nada. Basta ver como são tratados as praças, parques, banheiros e prédios públicos. Os recursos públicos idem. Além desse aspecto, um segundo talvez seja mais grave: o público é tratado como propriedade privada pela maioria dos representantes políticos. A corrupção é apenas uma evidência desse vício.

À primeira vista nos vem a sensação de que, politicamente falando, estamos sem saída. Há uma clara apatia, para não dizer repúdio, da sociedade pelos que deveriam estar planejando e executando políticas públicas (e não privadas) para melhorar continuamente a vida cotidiana. Assim, caímos na tentação de deixar de acreditar que as coisas podem mudar, que podem ser diferentes, para melhor. Dá vontade de desistir, não é mesmo? Dá vontade de passar a bola para a próxima geração. Mas, como nos ensina o filme “A Corrente do Bem”, quando todos desistem, todos saem perdendo. Por isso, é fundamental continuarmos acreditando que as instituições e os recursos públicos devem efetivamente serem públicos. Agora temos que ir tateando para sabermos o que fazer. O movimento “Cansei” é a primeira. E devemos continuar pensando em outras.

Postado por: Mauricio Serafim

Para não deixarmos de acreditar

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Hoje de manhã, ao ler um texto no Weblog, o nosso filósofo brasileiro não se agüentou. Deu um murro na mesa e com sangue fervendo desabafou: “Cuba e seu presidente-ditador Fidel Castro sempre foram cultuados por muita gente, chegando muitas vezes ao limite do fetichismo. Por que? O que Cuba tem que ganha tantas simpatias? Por que pessoas se simpatizam com um ditador que torturou e matou tantas pessoas em nome de uma ideologia autoritária, que deixou a população num estado de miséria vergonhosa, e que sempre se diz vítima mas não quer desfazer essa imagem conveniente?”

José Nilson fica pensativo, um pouco triste até. Ele sabe que um mito pode ser criado para que depois, para camuflar interesses pessoais e de grupo, se possa dizer, “blá, blá, blá, porém…”. O “porém” tem o poder de relativizar qualquer coisa se envolvido num mito. Mas o mito de Cuba, a cada dia que passa, desmorona mais um pedaço, e fica apenas a realidade realmente vivida pela maioria dos cubanos. Então era uma Ilha da Fantasia para parte da esquerda? Pode ser, acha J. Nilson. Mito ou fantasia, muitas famílias choram ainda seus mortos ou estão angustiadas porque um dos seus é preso político. “Sem os poréns”, conclui J. Nilson antes de sair para pagar as contas, “conseguimos enxergar que a fantasia pessoal de Fidel de ser o portador de respostas e pontos de exclamação o levou à escolha do método errado”.

Postado por: Mauricio Serafim

O porém de Cuba, por José Nilson

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O transporte público parece funcionar bem. Em Milão há ônibus, bonde, trem e metrô. Todos os transportes públicos são usados sem percebermos uma distinção de classe, como vemos no Brasil. Nos três anos que fiquei em São Paulo não me lembro de ter visto alguém da classe média levando seu filho em carrinho de bebê no metrô. Isso é muito comum aqui. Há uma razão para o uso intensivo de transportes públicos: em Milão, é muito difícil de se andar de carro porque não há muitos estacionamentos e vagas, uma fonte de desestímulo – não sei se intencional ou não. Como a cidade é plana, também podemos ver pessoas de trajes elegantes indo de bicicleta para o trabalho ou escola, algo muito inusitado para os paulistanos.

Em todas as viagens de metrô que fiz aqui sempre surgiu alguém no vagão pedindo dinheiro ou tocando alguma música no violino ou acordeom para ganhar alguns trocados. Em sua maioria são pessoas vindas de países do Leste Europeu e que fazem parte do contingente da camada mais pobre da cidade, juntamente com os marroquinos. Aqui é muito comum se afirmar que os pobres não são os italianos natos, mas esses imigrantes. [Continua]

Postado por: Mauricio Serafim

Cartas à milanesa (II)

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Na primeira vez que fui à cidade de Milão de metrô, as pessoas que estão me hospedando ficaram preocupadas porque é a maior cidade da Itália e, como toda cidade grande, tem seus perigos. Também fiquei apreensivo. Mas havia me esquecido que a população de Milão, de dois milhões de habitantes, equivale ao número de pessoas que freqüentam por dia o metrô de São Paulo. A sensação que tive foi a de chegar numa cidade de interior: era calmo, sem os formigueiros humanos que me acostumei a fazer parte em São Paulo. Fui logo para o centro histórico, na Piazza Duomo (Praça Catedral). Fiquei sem fôlego ao ver a catedral medieval e estranhei como a praça é bem freqüentada. Conheci a famosa Galleria Vittorio Emanuele, dedicada ao primeiro rei da Itália. Perambulei pelas ruas e em todo lugar que eu ia tudo era muito bonito. [Continua]

Postado por: Mauricio Serafim

Cartas à milanesa (I)

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Postado por: Mauricio Serafim

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Postado por: Mauricio Serafim

Repercussão do artigo da GV-executivo

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Acabou de ser publicado na GV-executivo de jan-fev. 2007 um artigo que escrevi com o meu amigo Pedro Bendassolli sobre a questão da infantilização do adultos e sua repercussão nas organizações. Para lê-lo, acesse aqui.

Postado por: Mauricio Serafim

Cuidado: bebezões a bordo

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Passei no supermercado Pão de Açúcar para comprar algumas coisas e como acontece todo domingo, faltam caixas para o atendimento e filas enormes se formam. Deve ser para dar a dose de estresse diário, que não poderia faltar no final de semana. Mas o que me chamou a atenção não foi a desorganização da empresa, que de caixa parecem não entender muito (lembro do episódio da venda pelo supermercado dos ingressos do show do U2 no começo deste ano, que teve sérias falhas, inclusive com repercussão internacional).

Ao notarem a fila e a impaciência dos clientes, o pessoal do supermercado abriu mais dois caixas. O que seria mais justo? Que as pessoas que estavam na fila há um bom tempo tivessem prioridade e fossem convidadas para irem para esses caixas. Mas o que aconteceu foi que as pessoas que estavam acabando de chegar, ao verem o caixa abrindo, foram as primeiras a serem atendidas. Não olharam para os lados, não quiseram saber o que seria mais justo ou mais gentil. A empresa errou ao não organizar a abertura dos caixas, mas o que me impressionou foi a falta de gentileza dessas pessoas que “não olharam para os lados”. Foram adiante sem se perguntar se alguém poderia ter a preferência no atendimento. Eram senhoras, pais de família, pessoas de classe média, que muito provavelmente recriminam os “políticos” e acham a corrupção um escândalo.

Penso que a medida para sabermos se uma sociedade vai bem é o grau de gentilezas e honestidade das pessoas no seu dia-a-dia. Assim como as borboletas são os animais mais sensíveis à radiação nuclear e podem servir como alerta a uma catástrofe iminente, o desaparecimento aos poucos da gentileza pode ser um aviso do embrutecimento da sociedade. O episódio do supermercado é uma manifestação desse embrutecimento? Se for, estamos dando marcha a ré no nosso processo civilizatório e cada vez mais longe de construir uma verdadeira nação. Se quisermos que o Brasil seja um lugar decente e que dê certo, é fundamental começarmos com as coisas que estão ao nosso alcance, aceitando de uma vez por todas que justiça e honestidade devem ser vivenciados primeiro por nós, no nosso cotidiano. Caso contrário, estamos reproduzindo em pequena escala o que estamos vendo em grande escala na nossa política por meio dos jornais e revistas. E na maioria das vezes, acreditando que o problema sempre são os outros.

Postado por: Mauricio Serafim

Falta que a gentileza faz

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